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无锡翻桥事故舆情应对失策:莫让无锡变“无息”

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“无锡最近怎么了?”在这个“多事之秋”,这句话出现在了微博首页搜索栏。从高架桥侧翻到小吃店爆炸,问号的背后是舆论对信息公开的关注,也是对当地有关部门舆情应对的拷问。

新媒体时代,政务新媒体承担着直接面对公众、满足公众知情权的重要责任。从一开始缺位高架侧翻事故信息发布,到发表评论对网友冷嘲热讽“假慈悲”,@无锡发布等官微在此次事件中的表现令人大跌眼镜。

作为苏南发达地区,无锡在应对突发舆情上的观念和行动与其经济发展水平不相适应,值得深刻反思与检视。我们希望当地能够汲取教训,应对舆情公开坦诚,莫让无锡变“无息”。

信息发布“掩耳盗铃”触犯大忌

10月10日晚18时10分左右,312国道上海方向K135处、锡港路上跨桥出现桥面侧翻。19时许,多种视角的事故视频已在网络疯传,网友揪心的同时也产生了一连串疑问:视频是否真实?现场情况如何?搜救是否到达现场?

10日晚,无锡高架侧翻事故发生后,@无锡发布接连发布无关消息

然而,作为无锡官方信息发布的重要平台,无锡市政府新闻办官方微博@无锡发布在19:00、20:00两个整点分别发布了两条与事故毫无关系的微博,引发众多网友留言:“高架塌了,上点心吧。”“高架塌了你还在发这个?”“网宣部门完全没有重大事件应急响应吗?”

有媒体记者在事故发生后,翻查“无锡发布”“无锡交警”“平安无锡”等当地微博政务号,发现并无官方消息发布,众多网友在评论中连连发问,质疑相关部门的反应速度。

直到20:40,被调侃“可能被外包了”的@无锡发布才在自己发布的微博后留言:“目前,本市相关部门已到达现场,正在紧急救援中。等有情况通报,我们会第一时间发布。”并未单独发布微博的举动同样受到了网友质疑。


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